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真情付出,贴心保户
发布日期:2018-03-30

春节过后,南城营业部按照省、市公司要求部署,积极开展“新春用户大拜访”活动。南城营业部在《聊城分公司2018年用户大拜访常态化实施方案》的基础上,针对营业部实际情况,制定出了详细的落地实施方案。活动期间,公司领导带头,营业部全员积极参与,市公司员工也积极参与到营业部常态化拜访活动中。活动实施第一周就取得了“开门红”,获得用户的好评,效果十分显著。

南城营业部统筹考虑,将片区分为四个队,分别选出了一名营销经验丰富、善于组织活动的带队经理。

一队重点突击宾馆、酒店、临街的商户,日常带队积极地宣传公司政策,讲解公司产品业务优势。四队成员入户走访,帮用户检查线路,更换遥控器、高清线等辅助设备,发放节目单,给用户积极介绍双向业务新功能,让用户了解到公司最近的产品政策和功能,引起用户兴趣,促进成功办理。

二队日常针对片区用户电话通知活动政策,提前通知即将到期用户,针对暂停户积极宣传公司最新活动政策以及产品优势。大家的真心付出和贴心服务感动了用户。317日,战队在二轻机家属院开展驻点和入户活动,用户踊跃缴费,即使后来下起了雨,用户的热情也依旧不减。318日,御景王宅交工交钥匙,带队经理积极与物业协商,取得了在小区设点活动的机会,带领其他网格经理、市公司同事认真对新用户讲解公司活动政策及产品优势,获得了用户的认可。

三队带队经理将317日、18日两天的活动地点定在了集中续费高峰期的望湖小区,网格经理提前电话通知用户活动政策,特别将活动不方便、耳背听不清的老年用户,不在家的用户,孩子上学的用户等都一一备注清楚,做好入户拜访的准备。并在活动正式开始前在小区宣传栏、小区大门口、物业办公室等显眼的地方悬挂活动条幅,吸引用户注意。周末活动开始后,市公司同事也踊跃参与,现场气氛火爆,用户争先恐后缴费。针对之前备注的活动不方便、耳背听不清的用户,也提供了贴心的上门服务。同事们不怕辛苦,带着节目单和小礼品入户服务,获得了用户的一致好评。

营业部全体人员将不懈努力,把真情的付出、贴心的服务一直延续下去,争取保住片区内的每个用户,为公司保户增户、增收创利做出贡献。


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